Complétion d'un projet : Implantation d'un système de gestion de la qualité

Lorsque nos conseillers complètent un projet, nous leur demandons de partager leur expérience pour en faire bénéficier le plus grand nombre. Cette semaine, notre conseillère Hélène Drouin nous parle de son projet d'implantation d'un système de gestion de la qualité qui a été chapeauté par notre conseillère Aïchatou Hélène Abdou. 

Quel était le contexte de la compagnie pour laquelle tu as effectué ton mandat ?

L’entreprise offre des services de peinture haut de gamme pour notamment des camping-cars, des autobus et des camions. Ses usines sont en pleine croissance.

 

Quel était ton rôle ?

J’ai été en charge de la création et de l’implantation d’un système de gestion de la qualité dans l’optique de mieux contrôler les services offerts par la compagnie et mieux satisfaire sa clientèle. J’ai donc eu à cartographier les différents processus opérationnels et de support, créer des formulaires, des instructions de travail et des indicateurs de performance. Conjointement avec les dirigeants, j’ai établi une politique qualité ainsi que des objectifs qualités. J’ai aussi été en charge de la formation des employés impliqués de même que de l’embauche d’un nouvel employé pour le poste de « Directeur Qualité ». 

Qu’as-tu le plus apprécié dans ce mandat ?

C’était un beau défi car le système de gestion de la qualité était à bâtir de A à Z. De plus, les employés de l’entreprise ont été très enthousiastes, collaboratifs et ouverts vis-à-vis l’implantation du système de gestion de la qualité.

Quel a été le plus grand défi ?

L’implantation des différents processus a amené plusieurs nouveaux documents à remplir pour les employés. Il s’agissait donc de s’assurer de la continuité à long terme du système. Avec l’embauche du directeur qualité et par la suite d’un contremaître, le maintien du système a été grandement facilité.

Quelles opportunités d’avenir as-tu identifiées ?

Comme le système de gestion de la qualité a été bâti en grande partie selon la norme ISO 9001, lorsque l’entreprise le jugera nécessaire, il ne restera que quelques ajouts à effectuer et elle pourra obtenir la certification ISO 9001. De plus, avec le système de gestion de la qualité, l’entreprise pourra agrandir sa clientèle et devenir un fournisseur certifié pour des clients qui ont des standards stricts reliés à la qualité.